退款政策
最後更新：2026 年 5 月 5 日
本退款政策適用於「神盾會議 AegisMeetings」（以下簡稱「本服務」）透過 Paddle（我們的付款處理／Merchant of Record 合作方）或其他我們指定之合法支付機構所收取之款項。當您完成付款，即表示您已閱讀並同意本政策；若與服務條款有所牴觸，以對消費者較有利者為準，其餘以服務條款為準。
一、適用範圍
- 訂閱方案：月費／週費等週期性方案之首次付款或續訂款項。
- 時數包／加購時數：單次購買之可消耗時數額度。
- 其他經網站明確標示為「付費」且可適用消費者保護法之商品或服務。
二、得申請退款之情形
- 您於付款完成後七日內（依 Paddle 訂單／收據或信用卡帳單所示交易日為起算日，遇例假日順延），若尚未實質使用該筆交易所對應之服務，得向本服務申請全額退款。所稱「實質使用」包括但不限於：已上傳音檔並進入轉錄或 AI 處理流程、已自帳戶中圈存或扣抵該筆訂單相關之時數、已啟用訂閱方案所附之付費功能並產生可歸屬於該筆付款之使用紀錄。
- 因可歸責於本服務之事由（例如系統大規模故障導致長期無法使用、重複扣款經查證屬實），我們將於確認後辦理退款或補償，方式包括退回原支付管道或延長／補發等值時數，由雙方協議定之。
- 法令另有強制規定者，從其規定。
三、不予退款或僅得部分退款之情形
- 已依方案規則消耗之時數、已完成的轉錄／分析服務，其對應之費用不予退回。
- 免費額度、試用時數、活動贈送時數或標示為贈品者，不適用退款。
- 付款完成逾七日，且已有實質使用者，除法令另有規定或本服務另有公告外，原則不予受理退款。
- 因可歸責於用戶之事由（例如違反服務條款遭停權、惡意爭議款、提供虛假申訴資料），本服務得拒絕退款。
- 透過未經授權之管道付款或帳務爭議已進入發卡機構爭議程序者，應依該機構之程序處理，本服務將配合提供必要說明。
四、退款申請方式與處理時程
- 請來信至 [email protected]，主旨註明「退款申請」，並提供：註冊 Email、訂單或交易編號（如有）、付款日期、申請理由及其他有助於審核之資訊。
- 我們於收到完整資料後，將於七至十四個工作天內以 Email 回覆審核結果；經核准者，退款將依原付款方式退回，實際入帳時間依 Paddle、發卡銀行或支付機構之作業為準（通常需額外數個工作天）。
- 若您使用信用卡付款，退款可能以帳單調整方式呈現，未必顯示為獨立入帳，請向發卡機構確認。
五、訂閱方案之特別說明
- 訂閱方案於有效期間內已提供之服務（含已入帳之方案時數），該期間對應費用原則不予按比例退款；惟仍符合本政策第二條「七日內且未實質使用」者，不在此限。
- 您依服務條款辦理之降級或終止，其未到期部分之處理，以服務條款及站內公告為準，與本退款政策併同適用。
六、政策修訂
我們得因法令變更或業務需要修訂本政策。修訂後將公告於本頁並註明更新日期；涉及您重大權益者，將依服務條款約定之方式另行告知。